Política de Reembolsos y Devoluciones

En Ulefone Canarias, como distribuidor oficial Ulefone en Canarias, queremos que tu experiencia de compra sea satisfactoria. Por eso, ponemos a tu disposición una política clara y transparente para devoluciones y reembolsos, en cumplimiento de la legislación vigente.

1. Derecho de desistimiento (devoluciones por cambio o no satisfacción)

  • Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para devolver un producto, sin necesidad de justificar el motivo.

  • El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, con su embalaje original, accesorios, manuales y precintos sin romper.

  • Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido esté defectuoso o haya habido un error en el envío.

2. Productos defectuosos o error de envío

  • Si el producto presenta un defecto de fabricación o has recibido un artículo incorrecto, nos haremos cargo de todos los gastos de recogida y sustitución.

  • El cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, enviando fotos o vídeos que evidencien el problema.

3. Procedimiento para realizar una devolución

  1. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de info@ulefonecanarias.com o 928463345, indicando:

    • Número de pedido

    • Producto a devolver

    • Motivo de la devolución

  2. Recibirás instrucciones y la dirección para el envío del producto.

  3. Una vez recibido el artículo y comprobado su estado, procederemos al reembolso o cambio.

4. Plazos de reembolso

  • El reembolso se realizará en un máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

  • En caso de pago por transferencia, deberás facilitarnos un número de cuenta para realizar la devolución del importe.

5. Excepciones

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos que presenten signos de uso o manipulación.

  • Artículos sin su embalaje original o con accesorios faltantes.

  • Productos personalizados o bajo pedido especial.

  • Accesorios que hayan sido abiertos y utilizados (por motivos de higiene).

Última actualización: 08/2025